問(wèn)答題

【論述題】客戶投訴處理中對(duì)于不厭其煩的投訴者應(yīng)如何處理？

答案： 這些客戶對(duì)任何一樣?xùn)|西都能作為投訴的理由。他們投訴的目的只是為了得到物超所值的服務(wù)或產(chǎn)品，他們已將投訴轉(zhuǎn)化為他們的生活習(xí)...
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【論述題】請(qǐng)簡(jiǎn)述一下投訴處理技巧中保持冷靜的的具體做法？
答案： 請(qǐng)記住一點(diǎn)，客戶在大多數(shù)情況下不是對(duì)你有意見(jiàn)，而是對(duì)你們的產(chǎn)品和服務(wù)有意見(jiàn)，至少?gòu)谋砻嫔峡词沁@樣的服務(wù)人員應(yīng)該控制自己的...
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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述矜持的客戶及挑剔的客戶的特點(diǎn)？
答案： 矜持的客戶：為什么把矜持的客戶也叫特殊客戶呢？一般來(lái)說(shuō)矜持的客戶好面子，有一些真實(shí)的想法卻不愿意說(shuō)，這種人很清高，難溝通...
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