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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述和客戶溝通的技巧？
答案：
1.對(duì)事不對(duì)人：假如客戶做錯(cuò)了事情，可間接地指出其錯(cuò)誤。客戶常常會(huì)因?yàn)槟阒苯又赋隽怂腻e(cuò)而感到難堪，進(jìn)而可能惱羞成怒地責(zé)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述答復(fù)客戶的技巧？
答案：
1.立即答復(fù)：對(duì)于那些信息充分、可以確定無(wú)疑地做出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，投訴處理人員應(yīng)立即答復(fù)客戶，且越快...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述受理投訴時(shí)的技巧？
答案：
傾聽(tīng)客戶訴求，給客戶發(fā)泄的機(jī)會(huì)，對(duì)客戶表示同情和理解，真誠(chéng)的道歉快速采取行動(dòng)。
