問答題

【簡答題】什么是崗前培訓，崗前培訓課程包括哪些？

答案：崗前培訓即客服代表正式上崗前的培訓，課程包括企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務規(guī)范、業(yè)務知識、崗位技能與技巧等，要求必須通過考核方...

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【簡答題】培訓實施主要分為哪幾方面？

答案：培訓實施主要分為崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認證培訓四方面內(nèi)容。

【簡答題】客戶服務中心的培訓項目涉及哪幾方面內(nèi)容？

答案：客服中心的培訓目涉及新員工入職或崗位變動、新業(yè)務新產(chǎn)品推出、技術(shù)發(fā)展及系統(tǒng)升級、人員素質(zhì)提升等方面內(nèi)容。