問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述立竿見(jiàn)影型客戶(hù)的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說(shuō)明。

答案：（1）特點(diǎn)：性格急躁。
（2）采取方式：強(qiáng)調(diào)講明對(duì)客戶(hù)急迫心情的理解；讓客戶(hù)了解我們的工作程序；講明時(shí)限；達(dá)成...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述缺乏信任型客戶(hù)的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說(shuō)明。

答案：（1）特點(diǎn)：對(duì)解決問(wèn)題報(bào)以懷疑態(tài)度。
（2）采取方式：聲明工作職責(zé)，加強(qiáng)客戶(hù)信任；表示對(duì)客戶(hù)的重視；確認(rèn)客戶(hù)...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述喋喋不休型客戶(hù)的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說(shuō)明。

答案：（1）特點(diǎn)：不厭其煩的敘述同一件事
（2）采取方式：采取適當(dāng)時(shí)機(jī)終止客戶(hù)的敘述；引導(dǎo)客戶(hù)回到投訴要點(diǎn)；快節(jié)奏講...