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問答題

【簡答題】防騷擾措施主要有哪些？

答案：（一）具有設置黑名單權限的人收集填寫騷擾電話號碼、攔截時間、客戶等級等信息，將該騷擾電話設置為黑名單客戶，被設置成黑名單...

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【簡答題】每一工作時段應排班人數，應根據哪些流程決定？

答案：將服務時間按每半小時為單位劃分，確定每一時段所需要的工作人員基數。實際上人員基數是由分組方式所決定的。
按照...

【簡答題】排班應考慮哪些因素？

答案：人員安排和預測業(yè)務量趨勢的吻合程度；
人員數量要保證所設定的服務水平；
員工出勤率和工時利用率；...

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