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問答題

【論述題】什么是虛擬呼叫中心？

答案：利用智能化網絡技術建立的虛擬呼叫中心，可以是系統龐大、功能齊全、座席數目過千的環(huán)球呼叫中心。這樣一個龐大的系統可以同時為...

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答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術，其主要是語音與數據集成，所以引入視頻部分早就為人們所渴望。CTI的未來發(fā)展必然是語...

【論述題】什么是基于互聯網的新型呼叫中心？

答案：不是簡單地把互聯網信息提供給呼叫中心，而是將呼叫中心與互聯網集成為一體。客戶可從Web站點直接進入呼叫中心，用單擊按鍵的...

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