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答案： ①企業(yè)文化；
②制度；
③知識(shí)管理；
④組織變革、業(yè)務(wù)流程重組；
⑤隱私保護(hù)。

答案：是由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的，更好、更快并以更低的價(jià)格滿足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。