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單項(xiàng)選擇題

某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在顧客調(diào)查中獲得了以下信息：電動(dòng)車(chē)電池充電頻率為1天時(shí)，顧客非常不滿(mǎn)意；充電頻率為3天時(shí)，顧客反映平平；充電頻率為1周時(shí)大多數(shù)顧客表示滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意。根據(jù)上述信息，充電頻率屬于：（）

A.魅力質(zhì)量
B.基本質(zhì)量
C.一元質(zhì)量
D.反向質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

在冰箱焊接過(guò)程中，每臺(tái)冰箱上有100個(gè)焊點(diǎn)，每個(gè)焊點(diǎn)均有可能出現(xiàn)缺陷，現(xiàn)隨機(jī)抽取10000臺(tái)冰箱，檢查發(fā)現(xiàn)10臺(tái)冰箱不合格，分別有3個(gè)過(guò)燒、1個(gè)缺焊、7個(gè)漏焊，則冰箱焊接過(guò)程的DPMO是：（）

A.1100
B.1000
C.11
D.10

單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于“顧客滿(mǎn)意”的陳述，不正確的是：（）

A.顧客滿(mǎn)意是顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受
B.顧客滿(mǎn)意程度是動(dòng)態(tài)的
C.顧客滿(mǎn)意是“感知質(zhì)量”與“認(rèn)知質(zhì)量”比較后的感覺(jué)
D.不報(bào)怨的顧客可歸為滿(mǎn)意的顧客