多項選擇題

服務質量波動可以分為（）。

A.正常波動
B.異常波動

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多項選擇題

城市軌道交通服務禮儀規(guī)定，服務人員妝容應遵循什么樣的原則？（）

A.淡雅
B.簡潔
C.適度
D.莊重

多項選擇題

按照測評的主體，城市軌道交通服務質量測評可分為（）。

A.政府測評
B.社會測評
C.企業(yè)測評
D.乘客測評