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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)KevinErtell（2010）的理論，以客戶(hù)為中心的四個(gè)關(guān)鍵因素，其中不包括（）

A.信心
B.低成本
C.說(shuō)到做到

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單項(xiàng)選擇題

以客戶(hù)為中心最重要的一點(diǎn)是（）

A.公司需要把員工看得比客戶(hù)更為重要
B.公司需要把客戶(hù)看得比員工更為重要
C.公司需要把員工看得比領(lǐng)導(dǎo)更為重要

單項(xiàng)選擇題

德國(guó)漢莎航空可持續(xù)性?xún)?yōu)化運(yùn)營(yíng)涉及的內(nèi)容不包括（）

A.成本減少
B.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
C.較長(zhǎng)周轉(zhuǎn)時(shí)間

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