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問答題

【簡答題】什么是CRM工具？

答案：客戶價值金字塔。它通過設定全方位、多角度的客戶價值指標，對企業(yè)現(xiàn)有的和潛在的客戶進行可量化的價值評估，并將評估結果展現(xiàn)為...

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【簡答題】簡述培育客戶忠誠對企業(yè)的影響。

答案：經(jīng)濟效益：
（1）基本利潤
（2）購買量增加所帶來的利潤
（3）運營成本節(jié)約
（4）口碑...

【簡答題】簡述客戶忠誠的概念。

答案：客戶忠誠：對自己偏愛的產(chǎn)品和服務具有的、未來持續(xù)購買的強烈愿望，以及將其付諸實踐進行你跟重復購買的客戶意愿。
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