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判斷題

人工接通率是客服中心電話接通效能的基本保障。

答案：錯(cuò)誤

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通過客服中心KPI的管理，額可以實(shí)現(xiàn)并且提高客服中心客戶滿意度和運(yùn)營效率。

答案：錯(cuò)誤

制定KPI可實(shí)現(xiàn)客服中心管理結(jié)果的統(tǒng)一。

答案：錯(cuò)誤