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問答題

【論述題】論述客戶關系管理在收集客戶信息時，客戶主文件應包括哪些內容？

答案：客戶主文件一般應包括以下三方面的內容：
（1）客戶原始記錄?？蛻粼加涗浖从嘘P客戶的基礎性資料，它往往也是企業(yè)...

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【論述題】論述關系營銷的本質特征是什么？

答案：關系營銷的本質特征可以概括為以下五個方面：
（1）雙向溝通。在關系營銷中，溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的...

單項選擇題

網間通信嚴重不暢，是指網間接通率（應答試呼比）低于（），以及用戶有明顯感知的時延、斷話、雜音等情況。

A、5%
B、10%
C、15%
D、20%

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