問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理基本流程。

答案:

客戶(hù)分析,深入了解目標(biāo)客戶(hù),發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,管理客戶(hù)關(guān)系。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)價(jià)值。

答案:

歷史價(jià)值,當(dāng)前價(jià)值,潛在價(jià)值。

名詞解釋

價(jià)值屬性。

答案:

用戶(hù)在選擇購(gòu)買(mǎi)使用企業(yè)產(chǎn)品過(guò)程中做感受到的滿(mǎn)足的種類(lèi)及各類(lèi)滿(mǎn)足的程度。

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