名詞解釋

答案：是指旅游者將他們主觀上認(rèn)為由于我們工作上的差錯而引起的麻煩和煩惱，或者損害了他們的利益等情況向服務(wù)人員提出或向有關(guān)部門反...

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答案：

（1）注意前廳環(huán)境的布置；
（2）注重服務(wù)人員的言行儀表；
（3）培養(yǎng)系列化服務(wù)技能；
（4）服務(wù)周到。

答案：（1）正確了解和認(rèn)識自己以及別人的需要、動機(jī)、興趣、意志、能力等心理現(xiàn)象和特點(diǎn)；
（2）采取正確的方式方法解...