單項選擇題

改進IT服務管理需要進行一系列的活動，首先要做的工作是哪項（）

A.IT部門要組織進行現(xiàn)狀評估
B.相關方共同確定服務管理的遠景目標
C.高層管理者提供資源并作出承諾
D.作出服務改進的規(guī)劃

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