單項(xiàng)選擇題

保證指標(biāo)設(shè)計(jì)與應(yīng)用的合理性步驟的第一步是（）

A.確定服務(wù)目標(biāo)
B.內(nèi)部的審計(jì)
C.進(jìn)行客戶調(diào)查
D.設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)

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