單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的（）相比后所形成的感覺狀態(tài)。

A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經(jīng)驗值
D.貨幣價值

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