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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是（）

A、客戶消費(fèi)能力
B、客戶愛好
C、客戶需求
D、客戶信息

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企業(yè)處理客戶投訴一般遵循的原則有預(yù)防原則、及時(shí)原則、責(zé)任原則、謹(jǐn)慎原則。

答案：錯(cuò)誤

企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)在時(shí)間的迅速性、技術(shù)的準(zhǔn)確性、承諾的可靠性。

答案：正確

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