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多項選擇題

客戶服務流程包括（）階段。

A、起始
B、中間
C、終結
D、更新
E、反饋

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單項選擇題

企業(yè)通過內部資源整合間接引導客戶資源整合的具體方式包括（）業(yè)務整合和文化整合。

A、組織整合
B、人力資源整合
C、客戶數(shù)據(jù)庫整合
D、價值觀整合

多項選擇題

服務創(chuàng)新的途徑包括（）。

A、善待客戶抱怨
B、服務要有彈性
C、人比規(guī)則更重要
D、假定推測的創(chuàng)新
E、把“有求必應”和主動服務結合起來

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