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多項選擇題

客戶投訴處理的原則是（）。

A.傾聽原則
B.及時處理原則
C.公平原則
D.記錄原則
E.明確責任原則

你可能感興趣的試題

多項選擇題

下列選項中，（）是客戶投訴受理人員應該具備的工作技巧。

A.換位思考，耐心傾聽客戶訴說
B.穩(wěn)定情緒，向客戶真誠的道歉
C.有效引導客戶情緒，快速進入投訴主題
D.歸屬責任部門，明確責任人
E.結(jié)束受理階段，禮貌地與客戶告別

多項選擇題

客戶投訴受理人員的正確工作態(tài)度是（）。

A.微笑服務
B.客戶平等
C.客戶至上
D.換位思考
E.重視細節(jié)

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