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判斷題

客戶滿意是一種期望（或者說預(yù)期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，還是一種行為。（）

答案：錯(cuò)誤

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客戶在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，從總價(jià)值和總成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較，即客戶讓渡價(jià)值最小的產(chǎn)品作為優(yōu)先購(gòu)選的對(duì)象。（）

答案：錯(cuò)誤

客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶總成本之間的比例。（）

答案：錯(cuò)誤