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單項選擇題
在中級話務員有效的電話溝通中,講到()指話務員為提高溝通效率,針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應答詞。
A.口徑
B.內(nèi)容
C.應答文稿
D.語言
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判斷題
服務機構(gòu)提供的服務的質(zhì)量水平必須高于客戶的期望值
答案:
正確
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多項選擇題
AS提供的業(yè)務功能還包括()
A.監(jiān)聽功能
B.短信網(wǎng)關(guān)
C.標準話務臺
D.群業(yè)務
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