判斷題

在電話服務(wù)中，若逢周末或節(jié)假日，則可以在說再見之前加上“祝您周末愉快/XX節(jié)快樂!”

答案：正確

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在電話服務(wù)客戶要求直接與領(lǐng)導(dǎo)講話時，要說“您別著急，把您的事情告訴我，我一定會盡量幫您解決，好嗎？”不要私自給電話。

答案：正確

在電話服務(wù)通話中客戶要求提供領(lǐng)導(dǎo)的電話或地址時我們要直接給客戶。

答案：錯誤

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