判斷題

如果客戶很生氣,大聲講話,話務(wù)員應(yīng)以同樣的音量回敬對方。

答案: 錯(cuò)誤
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判斷題

話務(wù)員語速太快不會影響客戶對信息的領(lǐng)會和理解。

答案: 錯(cuò)誤
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