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《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》第7.2.1條規(guī)定,服務語言表達規(guī)范、準確,使用()等服務用語。
A.“請、您好”
B.“謝謝”
C.“再見”
D.“對不起”
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《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》第7.2.1條規(guī)定,對旅客、貨主稱呼恰當,統(tǒng)稱為()單獨稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.“旅客們”
B.“各位旅客”
C.“旅客朋友”
D.“大家好”
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《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》第7.11.2.2條規(guī)定,為有需求的特殊重點旅客聯(lián)系到站提供()等輔助器具,及時辦理站車交接。
A.擔架
B.輪椅
C.救護車
D.拐杖
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