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滿意的電話數(shù)包括非常滿意、滿意、比較滿意、一般。
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指標關(guān)聯(lián)是從客戶期望角度出發(fā),實現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的平衡。
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關(guān)鍵績效指標KPI是客服中心績效管理的重要手段
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