判斷題

顧客通過(guò)比較認(rèn)知與期望之間的差距，以此衡量服務(wù)品質(zhì)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：可靠性、響應(yīng)性、真實(shí)性、移情性、有形性。

答案： 正確
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