不定項選擇

服務質量可以從兩個方面來衡量，即服務的（）。

A．技術質量
B．價格
C．功能質量
D．價值

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不定項選擇

運輸價格的確定取決于（）。

A．運輸市場結構
B．運輸企業(yè)規(guī)模
C．托運人需求
D．承運人成本

不定項選擇

為了提高公司提供的運輸服務績效，管理者必須做的事情包括（）。

A．理解顧客需求
B．了解服務水平
C．培訓員工
D．開展全員營銷