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A.因人而異，注重實(shí)效
B.注意使用間接的和尊重消費(fèi)者的言詞
C.讓消費(fèi)者有充分的考慮余地，不強(qiáng)加于人
D.促使消費(fèi)者接受所推薦的出版物
E.以不變應(yīng)萬(wàn)變

A.發(fā)行員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者說(shuō)：“對(duì)不起，您要買(mǎi)的出版物暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話，貨一到我們立即通知您”。
B.若消費(fèi)者不愿留下電話，可將銷售場(chǎng)所咨詢電話號(hào)碼告知消費(fèi)者，以便打電話詢問(wèn)。
C.明確告知消費(fèi)者缺貨，便轉(zhuǎn)身離開(kāi)
D.極力建議消費(fèi)者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務(wù)，不予理會(huì)