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A、當(dāng)乘客提出咨詢時(shí)，員工應(yīng)停止手中的工作駐足仔細(xì)聆聽(tīng)，如果咨詢事項(xiàng)比較復(fù)雜，應(yīng)該做好記錄。
B、對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，員工應(yīng)答復(fù)乘客。
C、對(duì)于職責(zé)之外的問(wèn)題，員工可不作回答。
D、員工應(yīng)努力豐富自己的知識(shí)，對(duì)于屬于地鐵客運(yùn)服務(wù)之外的合理問(wèn)題，也應(yīng)該盡量回復(fù)乘客，或告知乘客可以獲取相關(guān)信息的方式，以最大限度的滿足乘客需求。