問答題

【簡答題】受理電話訂房時應注意哪些問題？

答案：（1）與客人通話時要注意使用禮貌用語，語音、語調(diào)運用要婉轉，口齒要清晰，語言要簡明扼要。每一個訂房員必須明確，預訂服務雖...

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【簡答題】前臺收銀業(yè)務有哪些。

答案：（1）開立住客賬戶；
（2）負責業(yè)務分析并累計客賬；
（3）辦理客人的離店結賬手續(xù)；
（4...

【簡答題】預訂處的工作內(nèi)容主要有哪些？

答案： 1.接受、確認和調(diào)整來自各個渠道的房間預訂，辦理訂房手續(xù)；
2.制作預訂報表，對預訂進行計劃、安排和管理；