問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人休克或有其他危險情況時，怎么處理？

答案： （1）立即通知上級采取相應措施；
（2）不得隨意搬動客人，以免發(fā)生意外。
（3）事后寫出報告（列明病...
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問答題

【簡答題】服務員在清潔或服務過程中發(fā)現(xiàn)有違禁品，應如何處理？
答案： （1）詳細記錄并及時上報，必要時請保安部出面處理；
（2）不得私自翻動客人的違禁物品；
（3）嚴禁私...
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【簡答題】客房部服務員發(fā)現(xiàn)賓人患突發(fā)性疾病，應如何處理？
答案： （1）要沉著冷靜，立即報告上級；
（2）客房部管理人員應立即與駐店專業(yè)醫(yī)護人員或受過專業(yè)訓練的員工趕到現(xiàn)場，實...
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