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裝維人員服務(wù)過程中需中途離開取物,下列做法正確的是()。
A、以其它原因為由借故離開
B、事先向客戶說明原因
C、無需告知客戶,以免客戶誤會業(yè)務(wù)不熟
D、直接離開
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裝維人員服務(wù)過程中態(tài)度應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn),作業(yè)期間應(yīng)()。
A、滿足客戶所有需求
B、保持精神專注
C、專心做事不與客戶交流
D、完成作業(yè)即可,無須考慮客戶感知
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裝維人員服務(wù)過程中,下列做法不符合服務(wù)規(guī)范的是()。
A、不得與客戶爭執(zhí)
B、有問題應(yīng)心平氣和的做好客戶解釋工作
C、不接受客戶的禮品
D、工作不忙時可以與客戶閑聊
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