問答題

【簡答題】發(fā)現客人離店時有物品遺留在房內，怎么辦？

答案： 及時與前臺收銀臺聯系，了解客人是否已結帳離店；
如未離店，應及時將物品報到收銀臺，由行李生交給客人，但要做記錄...
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問答題

【簡答題】客人讓服務員代買藥品，怎么辦？
答案： 首先婉言向客人說明不能代買藥品；
向客人推薦度假村的醫(yī)療室；
如客人不想看病，堅持讓服務員為其代買藥...
問答題

【簡答題】發(fā)現客人在房內使用電器時，怎么辦？
答案： 客房服務員應禮貌地向客人說明在房內使用的不安全因素；
如客人需在房內用餐，告訴客人度假村有客房送餐服務；
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