單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)員工沒(méi)有發(fā)揮出最大潛能的最主要原因是什么（）

A.覺(jué)得公司給他的某些待遇，沒(méi)有達(dá)到他期望的水平
B.覺(jué)得自己的額外努力沒(méi)有得到欣賞和鼓勵(lì)
C.感覺(jué)到自己努力和不努力的結(jié)果是一樣的
D.感覺(jué)到自己在公司沒(méi)有發(fā)展空間

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判斷題

自我服務(wù)屬于是自助式的服務(wù)，就是讓顧客自己去享受。
答案： 正確
判斷題

服務(wù)規(guī)范就是簡(jiǎn)單的文字和制約。
答案： 錯(cuò)誤
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