單項選擇題

從總體上看，質量改進方案（QIP）通常會增加企業(yè)的（）。

A.成本
B.盈利
C.無形資產
D.以上答案都不對

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多項選擇題

顧客購買的總成本包括貨幣成本和（）。

A.時間成本
B.體力成本
C.精力成本
D.非貨幣成本

單項選擇題

顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是（）。

A．企業(yè)讓渡價值
B．企業(yè)利潤
C．顧客讓渡價值
D．顧客利益

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