單項(xiàng)選擇題

有效處理客戶投訴的要點(diǎn)不包括（）。

A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施
D.承擔(dān)所有責(zé)任

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