A、具體服務(wù)項目 B、員工上崗前 C、服務(wù)知識 D、員工互教
A、自我實(shí)現(xiàn) B、受尊重 C、社會群體感 D、生理
A、有問必答 B、不厭其煩 C、先行預(yù)計客人需求 D、積極的推銷