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問答題
【簡答題】當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人患有傳染病時,怎么辦?
答案:
穩(wěn)定客人情緒;
關(guān)心、安慰與問候客人,通知部長及大堂副理;
請度假村...
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()當(dāng)同事或下屬與客人爭吵時怎么辦?
A.認(rèn)真解釋
B.維護同事及酒店聲譽
C.向客人道歉
D.請客人回
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單項選擇題
下列哪項不屬于客房服務(wù)項目()。
A.外幣兌換
B.洗衣服務(wù)
C.房內(nèi)送餐服務(wù)
D.加床服務(wù)
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