多項選擇題

雙向溝通的核心思想是以相互理解作為服務人員與服務對象彼此之間進行相互合作的基本前提。雙向溝通由以下哪些要點組成（）？

A.理解服務對象
B.加強相互理解
C.建立溝通渠道
D.重視溝通技巧
E.講話熱情洋溢

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