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單項選擇題

客戶情緒類型中不包括（）。

A.沉默型
B.消極型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.隨和型

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單項選擇題

電話溝通的四部分基礎(chǔ)、核心、靈魂、（）。

A.咨詢
B.交流
C.備忘
D.受理

單項選擇題

有效的表達中，不應(yīng)該（）。

A.使用專業(yè)術(shù)語
B.說話熱情真誠
C.把握語氣語調(diào)
D.措辭簡潔文雅

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