多項(xiàng)選擇題

在處理投訴中補(bǔ)償性的主動(dòng)服務(wù)是（）。

A.為客戶(hù)提供費(fèi)率的優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品或與客戶(hù)建立個(gè)人交往等
B.在情感上給客戶(hù)的一種彌補(bǔ)和安撫
C.只用于銀行對(duì)客戶(hù)的傷害或給客戶(hù)造成的損失是無(wú)法改正或補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候
D.可以代替整個(gè)預(yù)期的服務(wù)

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