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多項選擇題

在電話服務中最直接影響客戶感受的因素有。（）

A.人工服務轉接的等待時間
B.客服代表的服務態(tài)度
C.專業(yè)水平
D.問題解決程度

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多項選擇題

為樹立以客戶為中心的服務理念，提升客戶滿意度，銀行應做到以下需求。（）

A.需要了解客戶多樣化的需求
B.需要傾聽客戶的聲音，尊重客戶的真實感受，以客戶的感覺為依據
C.需要為客戶提供周到、細致的服務
D.需要在服務流程設計中，以客戶體驗為出發(fā)點，而不是以內部制度為出發(fā)點

多項選擇題

大數(shù)據時代下，客戶服務中心在哪些方面體現(xiàn)了其信息中心的重要作用。（）

A.風險防控
B.產品創(chuàng)新
C.客戶經營
D.人才培養(yǎng)