多項選擇題

能夠反映酒店等級的是（）

A.豪華程度
B.設施設備
C.清潔衛(wèi)生
D.服務范圍

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單項選擇題

某酒店由于員工工作能力較差、素質(zhì)不高，再加上酒店設備設施老化，酒店服務水平較低，導致客人經(jīng)常性投訴，消費者總體滿意度較低，從公共關(guān)系角度來看此種危機屬于（）

A.突變危機
B.商譽危機
C.經(jīng)營危機
D.內(nèi)部危機

單項選擇題

酒店信息管理以網(wǎng)絡和數(shù)字化酒店為基本特征，網(wǎng)絡成為酒店新技術(shù)的重中之重。酒店不僅為客人提供高速上網(wǎng)服務，還通過網(wǎng)絡實現(xiàn)客房預訂、宣傳推廣、市場營銷等經(jīng)營管理功能，這體現(xiàn)了酒店信息管理的（）

A.電算化階段
B.自動化階段
C.網(wǎng)絡化階段
D.集成化階段
E.協(xié)同化階段