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【簡答題】簡述在產(chǎn)品售后服務領域應引起重視的主要傾向。
答案:
(1)許多設備制造商正在制造性能更加可靠和易于修理的設備。
(2)顧客對購買產(chǎn)品服務越來越老練,并且迫切要求實...
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【簡答題】簡述產(chǎn)品支持服務。
答案:
(1)建立產(chǎn)品支持服務系統(tǒng)。顧客有三種顧慮,公司必須非常仔細的加以研究,以設計它的產(chǎn)品和產(chǎn)品支持系統(tǒng)。①故障次數(shù)。②停機...
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【簡答題】簡述公司制定的服務恢復方案的要點。
答案:
第一,要為不滿意的顧客投訴提供方便。
第二,公司受理投訴的員工要受過良好培訓,并授權他們能既迅速有滿意的解決顧...
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