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問答題
《供電服務(wù)規(guī)范》中對情緒激動的客戶來電處理有何規(guī)定？
答案：
客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應(yīng)仔細傾聽并做記錄，對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應(yīng)適時地將電話轉(zhuǎn)...
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問答題
《供電服務(wù)規(guī)范》中的誠信服務(wù)規(guī)范有哪些內(nèi)容？
答案：
（1）公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標準和收費依據(jù)，接受社會與客戶的監(jiān)督；
（2）從方便客戶...
（2）從方便客戶...
問答題
《供電服務(wù)規(guī)范》中的行為舉止規(guī)范有哪些內(nèi)容？
答案：
（1）行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。
（2）為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶時，應(yīng)面帶微...
（2）為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶時，應(yīng)面帶微...
