填空題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善（），制定投訴處理工作流程，落實崗位責(zé)任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險。

答案： 客戶投訴處理機(jī)制
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問答題

【簡答題】簡述“七不準(zhǔn)”規(guī)定？
答案：

不得以貸轉(zhuǎn)存；不得存貸掛鉤；不得以貸收費；不得浮利分費；不得借貸搭售；不得一浮到頂；不得轉(zhuǎn)嫁成本。
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