單項(xiàng)選擇題

服務(wù)交易的成敗，顧客滿意度的高低主要取決于服務(wù)企業(yè)對(duì)（）控制的能力。

A.感知
B.過(guò)程
C.風(fēng)險(xiǎn)
D.績(jī)效

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