A.過程質量 B.服務質量 C.能力質量 D.結果質量 E.監(jiān)理質量
A.1~3 B.3~5 C.2~4 D.4~6
A.認知差距 B.服務規(guī)劃差距 C.服務感知差距 D.服務提供差距